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标准化建设让太长收费窗口亮了起来
太长企业在襄垣收费站召开“收费窗口亮起来”现场观摩交流会
发布时间:2018-06-20 15:16:37 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:871 【字体大小】:

今年以来,太长企业收费以“窗口真正亮起来”为目标,从岗位职责、流程、标准、考核的规范提升入手,以打造岗位“超级能手”为抓手,树立规范有序、特色鲜明的收费服务品牌,着力提升收费窗口服务水平。为检验“窗口亮起来”创建成效,交流创建经验,6月15日上午,太长企业在襄垣收费站召开了“收费窗口亮起来”现场观摩交流会,集团相关部门负责人、太长企业领导和部门负责人、各收费站站长及业务骨干参加会议。

观摩现场,与会人员现场观摩了文明服务窗口和文明礼仪操;围绕“窗口亮起来”目标就提升窗口服务、超级能手考核指标等细节进行了讨论交流,为下一步推进“收费窗口亮起来”起到了积极作用;襄垣收费站、榆社北收费站结合各自收费站推进 “窗口亮起来”的亮点和特色分别在会上做了经验发言,其他收费站发言材料汇编成册,进行了书面交流。

总体来看,太长高速各收费站围绕窗口建设狠抓制度、流程、标准,取得了一定成绩,收费系统开展“窗口亮起来”起到了带头示范作用,在标准化建设方面取得了明显成效,但也存在特色尚不鲜明、总结提炼还需加强等方面的问题与不足。会议要求,要从整齐划一、载体数据、完善细节、强化培训、紧贴实际等方面,深刻理解标准化对窗口建设的意义;要抓住“窗口亮起来”这个载体全力推进标准化建设,在进一步细化完善流程标准、进一步结合实际体现特色、进一步实施精准考核、进一步持续改进、进一步形成常态长效、进一步发挥团队效应上取得实际成效,形成具有太长特色的标准化管理模式,努力在管理、服务、效益三个方面争创全国一流。(太长企业)


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